Käyttöehdot

Vastuuvapauslauseke: Verkkokaupan omistajana sinun tulisi julkaista sivustosi Käyttöehdot. Asiakirjassa olisi määriteltävä sinun ja asiakkaasi välinen suhde ja selittää hyvitys- ja peruutusehdot. Verkosta on löydettävissä valmiita esimerkkejä ja malleja Käyttöehtoja varten, voit etsiä hakusanoilla "Käyttöehdot generaattori". Joka tapauksessa, suosittelemme vahvasti pyytämään oikeudellisia neuvoja ja muokkaamaan mallia yrityksesi tarpeisiin.

Tuotteet ja maksaminen

Biisipolku myy musiikin tekemiseen ja tuottamiseen, sekä jonkin verran muuhunkin taiteelliseen tuottamiseen liittyviä palveluita, joiden lopputuote (useimmiten musiikkikappale tai sen osa) toimitetaan asiakkaalle digitaalisessa muodossa sähköpostitse tai ilmaisia tiedostojen siirtopalveluita, kuten Wetransferia, Google Drivea tai Dropboxia käyttäen. 

Asiakas ostaa palvelut yrityksen verkkokaupasta maksaen ne siellä etukäteen. Tämä on käytännön syiden sanelema ratkaisu, koska yrityksen käyttämien ulkomaisten alihankkijoiden välittäjille on palvelut maksettava etukäteen. Rahoja ei kuitenkaan luovuteta tekijöille, ennenkuin asiakas on hyväksynyt lopputuotteen. Jollei asiakas hyväksy tuotetta, rahat palautetaan hänelle.  

Jos asiakas ei halua maksaa tuotetta etukäteen, Biisipolku ei voi käynnistää toimitusprosessia. Etukäteen maksaminen koskee ulkomaisten alihankkijoiden toimituksia. Suomessa toimivien alihankkijoiden tilaukset asiakas voi maksaa halutessaan myös tilisiirrolla tuotteen toimittamisen ja hyväksymisen jälkeen.

Sopimus

Tuotanto alkaa aina alkukartoituksella, jonka tarkoituksena  on varmistaa tuotteen sopivuus ja sopia yksityiskohdista. Tämä ei vielä sido mihinkään, eikä ole tilaus.

Kun asiakas on tilannut tuotannon (ostamalla sen verkkokaupasta), syntyy asiakkaan ja Biisipolun välille automaattisesti sopimus, jossa yritys sitoutuu toimittamaan asiakkaalle tämän vaatimukset täyttävän tuotteen. Sopimus, joka koskee molempia osapuolia, sisältää taiteellisen luomisprosessin (useimmiten musiikintekoprosessin), johon kuuluvat myös editoidut versiot. Koska kyseessä on tuote, joka valmistetaan ja jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti, ei asiakkaalla ole oikeutta perua kauppaa, ellei myyjä (Biisipolku) riko sopimusta. 

Jos asiakas on ensin ostanut tuotannon verkkokaupasta ja sen jälkeen alkukartoituksessa ilmenee, ettei tuote ole sopiva, eikä korvaavaa vaihtoehtoa löydy, kauppa voidaan siinä tapuksessa purkaa ja asiakas saa rahansa kokonaisuudessaan takaisin. Asiakas voi purkaa kaupan myös, jos tuotantoa ei ole vielä ehditty aloittaa, vaikka tilaus olisi jo maksettu.

Toimitusajat

Tuotteen ensimmäisen version toimitusajat vaihtelevat sen mukaan, kuinka paljon tekijöillä on muita töitä.  Aikaa ensimmäisen version saamiseen voi mennä lyhimmillään vain muutama päivä, pisimmällään 1 - 2 viikkoa. Biisipolku ei voi ilmoittaa yleistä toimitusaikaa projekteille, mutta arvio kestosta suunnilleen voidaan antaa jokaisen yksittäisen tuotannon alussa.

Tyytyväisyystakuu

Biisipolku tekee kaikkensa saadakseen asiakkaalta riittävästi informaatiota tämän toiveista tuotannon suhteen (alkukartoitus ja keskusteluyhteys koko prosessin ajan).

Biisipolulla on 100% tyytyväisyystakuu: asiakas saa koko maksamansa summan takaisin, jollei hän hyväksy tuotetta. Biisipolku edellyttää kuitenkin saavansa asiakkaalta mahdollisuuden muokata lopputuotetta häntä miellyttäväksi.  Ennen rahojen palautusta tulee siis aina yrittää editoida tuotantoa. Tarvittaessa voidaan jopa antaa työ toiselle tekijälle, joka voi muokata sitä tai aloittaa tuotannon vaikka kokonaan alusta. Tekijän vaihdosta ei koidu asiakkaalle lisäkuluja, ainoastaan toimitusaika jonkin verran pitenee. Jollei tekijän vaihdos ja (joidenkin tekijöiden) jopa rajattomat määrät editoituja versioita tuota asiakkaan toiveiden mukaista tulosta kohtuullisessa ajassa, asiakas saa rahansa kokonaisuudessaan takaisin.

Ongelmatilanteet

Biisipolku pyytää asiakkaita huomioimaan, että musiikin tekeminen on prosessi, joka ei välttämättä mene kokeneeltakaan tekijältä kerralla maaliin. Jos siis asiakas ensimmäisen version saatuaan vaatii rahoja takaisin, eikä ilman perusteltua syytä halua antaa tekijälle mahdollisuutta toimittaa sopimuksen mukaisia editoituja versioita, vaikka tekijä olisi tähän halukas, Biisipolku katsoo asiakkaan rikkovan sopimusta ja keskeyttävän tuotannon mielivaltaisesti. Rahoja ei tällöin palauteta.

Jos Biisipolku ei pysty toimittamaan sopimuksen mukaista työtä ollenkaan, tai pystyy toimittamaan vain yhden version (ilman jatkokäsittelyä), joka ei täytä asiakkaan kriteereitä, asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa heti ja saada rahansa kokonaisuudessaan takaisin.

Tuotteen hyväksyminen

Tuote toimitetaan asiakkaalle sopimuksen mukaisina korkealaatuisina WAV- ja mp3-tiedostoina.

Ensin asiakas saa valmiista tuotteesta heikompilaatuisen mp3-tiedoston (kelpaa kotikuunteluun, mutta ei esim. suoratoistopalveluihin), johon hän voi tutustua rauhassa parin päivän ajan. Biisipolku pyytää asiakkaita ennen tuotteen hyväksymistä nukkumaan ainakin yön yli, että kaikki mahdolliset pienetkin häiritsevät asiat tuotannosta nousevat esiin.

Kun asiakas on ilmoittanut hyväksyvänsä tuotteen ja se on toimitettu hänelle lopullisessa muodossaan, projekti on ohi, eikä hän siinä vaiheessa voi enää vaatia rahojaan takaisin. Rahojen palauttaminen tässä vaiheessa olisi yritykselle riski joutua huijauksen kohteeksi.

Tekijänoikeudet ja kaupallinen käyttö

Jokainen tekijä päättää itse, haluaako tehdä työn ns. haamutuottajana ja antaa asiakkaalle täydet kaupalliset- ja tekijänoikeudet teokseen.

Biisipolku ilmoittaa selvästi kunkin projektin kohdalla, kuuluuko oikeuksien luovuttaminen sopimukseen. Jos asiakas on saanut kaikki oikeudet itselleen, hän voi julkaista koko teoksen omissa nimissään ja kerätä mahdolliset rojaltit esim. suoratoistopalveluista itselleen. 

Jos asiakas ei ole saanut oikeuksia, hänen on ilmoitettava teoksen metatiedoissa tekijöiden nimet sekä tehtävä asianmukaiset Teosto- ja Gramex-ilmoitukset, jos niin on tekijöiden kanssa sovittu.

Kotisivut ja verkkokauppa

Biisipolku ei vastaa kotisivujen ja verkkokaupan toimivuudesta tai saatavuudesta, eikä takaa niiden keskeytyksetöntä ja virheetöntä toimintaa. Biisipolku pidättää oikeuden tehdä sivuille muutoksia, poistaa niiltä sisältöä, muuttaa tuotteiden hintaa tai sisältöä, poistaa ja lisätä tuotteita tai lakkauttaa sivuston.

Evästeet

Biisipolku voi käyttää evästeitä ("cookies") sivustolla. Eväste on pieni tiedosto, joka siirtyy käyttäjän tietokoneelle ja jonka avulla www-palvelu voi esimerkiksi ylläpitää istuntoa (session) vierailun ajan. Käytettyjen evästeiden avulla ei voida tunnistaa yksittäistä kävijää. Evästeet eivät myöskään mahdollista käyttäjän kovalevyllä olevien tietojen tutkimista. Käyttäjän verkkoselain todennäköisesti hyväksyy evästeet oletusasetuksin, mutta käyttäjä voi myös torjua evästeiden käytön oman selaimen asetuksista. Lisätietoja selainkohtaisista käyttöohjeista saat selaimesi valmistajan ohjeista. Evästeiden kieltäminen voi aiheuttaa toimintahäiriöitä sivuston käytössä tai sivuston toimimattomuuden.